Selon un sondage mené pour la Fédération hospitalière de France (FHF) en mars 2026, un Français sur cinq se rend aux urgences par réflexe, faute d’alternative. Les services d’urgence sont encore souvent un recours par défaut, par réflexe, ou par manque d’information sur les alternatives, plus particulièrement au sein de zones sous-dotées en médecins. Ce même sondage révèle que près de 41 % des patients s’étant présentés aux urgences reconnaissent s’y être rendus pour une raison « inadéquate ». Prolongation d’un arrêt de travail, infection bégnine, entorse, vaccination… Autant de motifs qui ne nécessitent pas de solliciter les urgences, ces dernières restant réservées aux situations graves.
Pour de nombreux soins du quotidien, des solutions existent et des dispositifs ont été mis en place pour répondre aux difficultés d’accès à un professionnel de santé.
Besoin de soins immédiats en journée ou la nuit ?
Etape n°1 - La mobilisation de la médecine de ville
- Avant de vous déplacer et d’aller aux urgences, pensez d’abord à solliciter votre médecin traitant
- S’il n’est pas disponible (ou si vous n’en avez pas), ou si vous êtes loin de votre domicile (congés, déplacements…), vous pouvez chercher un professionnel de santé près de chez vous. Diverses structures ou lieux de santé peuvent vous proposer des rendez-vous ou consultations médicales non programmées (sans rendez-vous) : maison médicale de garde, maison et centre de santé, pharmacie, recours à une téléconsultation…N’hésitez pas à consulter la carte des lieux de soins non programmés de Santé.fr
Etape n°2 - L’appel au 15, ce n’est (plus) seulement pour les urgences vitales
Si aucun professionnel proche de chez vous n’est disponible, appelez le 15.
En appelant le 15 avant de vous déplacer, vous pouvez être orienté rapidement vers la solution la plus adaptée à votre situation : du conseil aux soins urgents.
À savoir : le 15 n’est plus réservé aux seules urgences vitales
→ 24h sur 24, un médecin régulateur vous conseillera et vous orientera vers la prise en charge la plus adaptée à votre besoin : conseil médical, consultation en ville avec prise de rendez-vous dans les 48 h, téléconsultation immédiate, accueil aux urgences, envoi d’un véhicule sanitaire…
→ Pour en savoir plus : Le Service d'accès aux soins (SAS) : comment cela fonctionne ?
L’accès aux urgences réservé aux patients orientés par le 15 dans plusieurs départements
Dans les départements ci-dessous, vous ne pourrez pas accéder aux urgences si vous n’avez pas été orienté par le médecin du SAMU centre 15 :
- Ddans le Calvados : cliquez ici pour en savoir plus
- Dans l'Eure : cliquez ici pour en savoir plus
- Dans la Manche : cliquez ici pour en savoir plus
- Sur le territoire du Havre (76B)
Cette mobilisation s’inscrit dans la stratégie portée par le ministère chargé de la Santé pour améliorer durablement l’accès aux soins, spécifiques à chaque territoire et renforcer l’efficacité de notre système de santé.
Depuis plusieurs années, des solutions sont développées pour mieux répondre aux besoins de soins non programmés et fluidifier les parcours des patients :
- la généralisation des services d’accès aux soins (SAS) sur tout le territoire métropolitain, joignables en appelant le 15 ;
- le renforcement de l’accès aux soins de premier recours dans 151 zones prioritaires avec le dispositif « Un médecin près de chez vous » ;
- le déploiement du réseau France Santé à travers des maisons et centres de santé, des médicobus ;
- le renforcement de la coordination entre les professionnels de santé et l’enrichissement des compétences de certains, dont les pharmaciens et les infirmiers de pratique avancée
- la création d’assistants médicaux pour libérer du temps médical.
En parallèle, une stratégie de désengorgement des services d’urgence est menée.
L’objectif est double : offrir à chaque patient une réponse adaptée à son besoin de santé tout en préservant les capacités des services d’urgence pour les situations qui nécessitent une prise en charge immédiate.
